當(dāng)一個(gè)好園長，記住這8句話就夠了!
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1 、“對不起，是我錯(cuò)了”
領(lǐng)導(dǎo)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，下屬才會指出領(lǐng)導(dǎo)的不足，企業(yè)也才有可能回避戰(zhàn)略決策上的重大失誤。在這方面，從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，所面臨的挑戰(zhàn)最大。過去的成功會使這類企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更為盲目甚至過度自信。
現(xiàn)實(shí)中多見“老板生病，員工吃藥”。過度甚至盲目自信的領(lǐng)導(dǎo)，一般不太愿意承認(rèn)自己的不足，出了問題總會從別人那里找原因。這既不利于創(chuàng)新思想的形成，也加大決策失誤的幾率，更不利于企業(yè)內(nèi)壞消息的及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)重的會累及企業(yè)的生存。
勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，對領(lǐng)導(dǎo)來說尤為重要。因?yàn)?，對于一個(gè)從不認(rèn)錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，將不會有人指出他的過錯(cuò)，從而也就使他失去了通過他人提示學(xué)習(xí)改進(jìn)的機(jī)會。面對不確定的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，還有助于在企業(yè)中形成試錯(cuò)迭代的創(chuàng)新學(xué)習(xí)氛圍。中國諺語說，聰明人從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，更聰明的人從別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
有些人看到別人犯錯(cuò)，覺得是別人傻，而自己比較聰明，不會犯同樣的錯(cuò)誤，因此不必吸取別人犯錯(cuò)的教訓(xùn)。犯錯(cuò)需付代價(jià)，承認(rèn)錯(cuò)誤會丟面子，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，需要理性修煉。
2 、“你有什么建議？”
廣開言路，吸納好建議，已作為企業(yè)戰(zhàn)略決策的創(chuàng)新思想來源。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常對下屬作指示、提建議，無意之中就會變得更喜歡說而不太注意聽，甚至在企業(yè)內(nèi)部召開征求意見的諸葛亮?xí)r(shí)，也傾向于搞一言堂。
對此，下屬心中自然清楚，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)只想作報(bào)告，發(fā)表他自己的看法，絕對不想聽他人的意見。他們從而得出結(jié)論，自己講了也沒用，提了建議領(lǐng)導(dǎo)也根本不會聽。長此以往，就是真的有了什么好想法時(shí)，也不愿對領(lǐng)導(dǎo)談，而只是被動接受領(lǐng)導(dǎo)的各種指派。
這樣，就更使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，員工只是自己心目中的“聽話”工具，并由此主觀武斷地認(rèn)為下屬無能，提不出什么好建議，企業(yè)根本沒有什么人才。實(shí)際上，這種情況的出現(xiàn)，問題的根源還在領(lǐng)導(dǎo)自己的身上，不妨從主動征求下屬想法切入，試著做些改變。
3 、“就照你的辦”
注意傾聽下屬的建議，不能只做姿態(tài)。重要的是在聽到好想法時(shí)，能夠真心積極地給予回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)肯定了下屬提出的想法，支持下屬按自己的想法實(shí)施，可給下屬帶來成就感，激發(fā)出創(chuàng)意激情，進(jìn)一步提出更多、更好的建議。領(lǐng)導(dǎo)的支持與肯定，可以提升下屬的參與意識，使他們工作時(shí)更具主動投入精神。
這會反過來推動領(lǐng)導(dǎo)自身意圖的貫徹，讓每個(gè)員工覺得，企業(yè)的成功與自己提出的建議相關(guān)，可提升他們的主人翁精神。這一點(diǎn)，正好是許多企業(yè)家所追求的管理至境。
4 、“我們一起……”
在領(lǐng)導(dǎo)的肯定下，員工按照自己的建議，以主人翁的精神，積極組織實(shí)施。在此過程中，可能會碰到一些預(yù)料之外的困難。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要與員工站到一條戰(zhàn)壕中，以“我們一起”的姿態(tài)，給予及時(shí)的支持、鼓勵與幫助。
對于實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，如果領(lǐng)導(dǎo)袖手旁觀，認(rèn)為誰提出方案，就該由誰負(fù)責(zé)解決。如果解決不了，就該追究方案提出者事先考慮不周的責(zé)任，那就很容易在員工心中形成“多一事不如少一事”的想法。如此一來，企業(yè)中自然就沒人會主動提什么建議了。
經(jīng)常采用類似“我們一起……”的說法或做法，而不是強(qiáng)調(diào)“你自己去……”、“我自己來……”等，給人機(jī)會，給人信任，給人支持，還有額外的好處，就可更好地調(diào)動員工的積極性、形成團(tuán)隊(duì)合作氛圍，將領(lǐng)導(dǎo)自己從事必躬親中解放出來。
5 、“干得好”
對于下屬完成的工作，要及時(shí)給予正面反饋。任何人都希望自己的工作能夠得到他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)認(rèn)可。有人認(rèn)為，認(rèn)可是最強(qiáng)有力的工具，而且不需要任何成本。所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會如何毫不拖延地認(rèn)可員工的卓越表現(xiàn)。
適當(dāng)認(rèn)可員工的努力與能力，不僅對該員工本人是一種激勵，對于組織來說，還可以起到將優(yōu)秀員工的默會性知識與技能在組織內(nèi)傳播，從而帶來員工整體技能與素質(zhì)提升的作用。顯然，這對整個(gè)企業(yè)的長期發(fā)展來說，就是一種額外的收獲。
考慮到對于員工業(yè)績的正式認(rèn)可，通常會受考核評價(jià)周期等因素的影響，不可能在員工取得業(yè)績的當(dāng)時(shí)，就能迅速及時(shí)地做出響應(yīng)。為彌補(bǔ)正式獎勵在及時(shí)性上的不足，在工作現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)可采取靈活方式，及時(shí)給予鼓勵與表揚(yáng)。
表揚(yáng)應(yīng)該針對具體的人與事，要善于發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)體特色，結(jié)合員工的具體行為，對其確實(shí)做得特別好的方面給予積極肯定。以此來表示領(lǐng)導(dǎo)對員工的細(xì)致關(guān)注與尊重，如此做法更能起到滿足員工心理需求的作用，這些效果是一般物質(zhì)獎勵所不可能達(dá)成的。
6 、“謝謝”
對于下屬為企業(yè)所做的每一件事，從領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，應(yīng)該心存感激之情，而不應(yīng)看作是理所當(dāng)然。領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，若簡單化成“我指揮、你干活”，那么除了工作之外，對于員工的尊重，對于其人生價(jià)值，就容易受到忽視。
“人為賺錢而工作，但是為了得到承認(rèn)而活著”。有時(shí)錢搞不定的事，動之以情能搞定。用人要情理兼顧，留人首先要留心。領(lǐng)導(dǎo)以心換心，以真情換真情，更有助于與員工建立真誠平等的人際關(guān)系，從而提升員工的向心力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
7 、“請……”
對于企業(yè)員工，特別是高層次人才，領(lǐng)導(dǎo)若采取簡單粗暴的命令式做法，比較容易引發(fā)他們的不滿和抵觸情緒，從而會對領(lǐng)導(dǎo)有意無意地產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之、敢怒不敢言的想法。顯然，這是不利于其工作主動與創(chuàng)造精神發(fā)揮的。
許多企業(yè)為引進(jìn)高層次人才，通常較為關(guān)注薪酬水平等有形的物質(zhì)待遇的改善，對無形的精神文明環(huán)境的建設(shè)卻不太注意，內(nèi)心深處可能有意無意地存在著“有錢能使鬼推磨”的想法。故此，現(xiàn)實(shí)中多見“引進(jìn)之前是人才，引進(jìn)以后變奴才”的情況。
8 、“微笑”
令人愉快的工作環(huán)境，不僅包括有形的物質(zhì)環(huán)境，而且還包括無形的精神環(huán)境。營造能讓人忘我投入，積極創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)在其中起著主導(dǎo)的作用。在此，領(lǐng)導(dǎo)若什么都不想說，經(jīng)常面帶微笑，或最簡單有效。真誠的微笑，能舒緩壓力，愉悅身心；可化解怨恨，促人平和。
在心情愉快的狀態(tài)下，人們的工作熱情、積極性、主動性與創(chuàng)造性等，都有可能得到更好的發(fā)揮。有研究表明，業(yè)績最佳的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與普通領(lǐng)導(dǎo)人相比，逗人開懷大笑的機(jī)會要高出三倍。
人的情緒具有相互感染性，領(lǐng)導(dǎo)的樂觀情緒會影響到員工，進(jìn)而通過員工影響到顧客，也反過來影響到領(lǐng)導(dǎo)自己。微笑的領(lǐng)導(dǎo)，能培養(yǎng)出微笑的員工，并使員工對于顧客的微笑服務(wù)變得輕而易舉。在這里，營造讓人笑得出來的整體環(huán)境，尤為重要。
